迎宾——有朋自远方来 

　　①卫生、整洁、清爽、舒适的环境，就是给客人最好的见面礼。 

　　②茶水、饮料、糖果、香烟等，应在事前备好，不至于客人来了显得忙乱。 

　　③主人衣饰得体，可以更直观地让客人感到主人的“郑重其事”，在家里也千万不能穿着睡衣接待客人。 

　　④如果贵宾来访，宜在其乘坐的交通工具，如火车、飞机、公共汽车、地铁的到达地点迎候。 

　　⑤对初次来访的客人，宜在户外迎候。 

　　⑥提前到达事先约定的迎候地点。 

　　⑦若接听电话或有其他事要暂时离开，可以对客人说：“对不起，马上回来。” 

　　⑧送别客人，不宜有三：客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；客人一出门，就将房门重重地用力关上；客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走。 

　　［温馨提示］ 待客时，频频看表是不礼貌的。送客时，最好让客人离开视线范围以后才回身。 

　　              从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。——达·芬奇 

　　

访友——有“礼”好登“三宝殿” 

　　①要事前约好，不速之客往往会令别人尴尬。 

　　②依时赴约，提前会让人来不及准备，迟到则显缺少诚意。 

　　③尊重主人，客随主便。 

　　④拜访时间不宜太长，适时告辞。 

　　［温馨提示］ 未经主人邀请，不宜到处参观，特别在别人的家里。 

　

　介绍——亮出您的个人魅力 

　　①自我介绍要讲清三要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。 

　　②自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，语言宜简洁。 

　　③想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自己介绍给对方。 

　　④介绍他人时一般按尊名居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男上司介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。 

　　⑤被介绍时，应目视对方，微笑致意。 

　　［温馨提示］ 适时适度的自我介绍，会给人留下良好的第一印象。在介绍多人时，务必注意先后顺序。 

　

　握手——沟通从“手”开始 

　　①两人相见时，是否握手往往由身份尊贵者来决定。 

　　②握手的一般顺序是：待女士、长辈、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。 

　　③与他人握手时，应起立，上身略向前倾，两眼注视对方，面带微笑。不能把另一只手放在口袋里，男士与他人握手时不能带着手套。 

　　［温馨提示］ 跟女士握手时，可别太使劲，更不要紧握不放。 

　　

致意——此时无声胜有声 

　　①在一些特殊的场台，相识的人见面时，宜用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致以问候。 

　　②当与自己相距较远的熟人见面时，可将右臂抬起，伸向前方，轻轻招手。 

　　③当会议、会谈正在进行或在人声嘈杂处或剧院、舞厅等不宜交谈的场合，可点头致意或示以微笑。 

　　④当在不能或不用站起也可以看到对方的时候，将上半身微微前倾，意在表示对对方的问候和恭敬。 

　　⑤在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行拱手礼。拱手礼的行法是行礼者立正，两手合抱前伸，上身前倾、微弯，并将合抱的双手上下稍作晃动。 

　　［温馨提示］ 无声的致意往往能体现心灵的默契。 

　　

名片——方寸之间有乾坤 

　　①名片能体现一个人的品位，应精心设计和富有特色。随身携带最好放在名片包（夹）里，或上衣口袋里。 

　　②交换名片，宜在与人初次相识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。 

　　③向对方递交名片时，名片应朝向对方以便于阅看，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”“常联系”或说些与职业相关的吸引人的话。 

　　④双手接过对方名片时，应轻声道声“谢谢”，并应仔细地把对方的名片从头至尾阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重，并精心收藏于自己的名片包（夹）里或上衣口袋里。 

　　⑤向长辈、嘉宾或地位、职务、声望高于自己的人索取名片时，可以说：“以后如何向您请教？” 

　　⑥向平辈和身份、地位相仿的人索取名片，可以说：“今后怎样与你保持联系？” 

　　⑦不想给对方名片，不可直接拒绝，宜说：“非常抱歉，我的名片刚刚发完了。”或者：“对不起，我忘了带名片”。 

　　［温馨提示］ 接过对方的名片后一眼不看，或漫不经心地丢在一旁，或顺手将名片塞进袋子里，或一边与对方交谈，一边用手摆弄名片，或随意放在餐桌上甚至忘记带走都是不礼貌的。 

　　

交谈——言为心声话投机 

　　①言为心声，良好的表达有助于您的人际交往。 

　　②善于营造共同的话题与和谐的交谈氛围。 

　　③学会倾听，就是善于交谈，这不仅是一种艺术，更是做人的基本修养。 

　　④在交谈中，给予对方亲切或全神贯注的眼神，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。 

　　［温馨提示］ 最好用大家都能听懂的语言交谈，不要为了方便而过多使用家乡话，以避免其他人因听不懂而出现尴尬。 

　　

电话——只闻其声亦知人 

　　①当电话铃声响起时，应尽快接听电话，这也是对对方的尊重。 

　　②接通电话时应先自报家门。如：“您好，我是某某。”或“您好，某某公司。” 

　　③如果对方要找的人不在或所询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并确认其姓名和身份。 

　　④认真倾听对方的谈话。 

　　⑤即使有来电显示，请对方回电话时也应告知自己的电话号码。 

　　⑥去电话时要考虑对方是否正在休息。 

　　⑦对拨错号的对方要礼貌、友好，不要让别人产生尴尬。 

　　⑧电话突然中断，应由主叫方马上重拨。 

　　⑨在公共场所使用手机，宜将铃声调至振动，以免惊动别人；手机振动时，到不妨碍他人的地方接听，并控制自己说话音量。旁若无人大声叫喊会令人反感。 

　　⑩在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，谈话尽量简短，以免干扰别人。 

　　    正与别人交谈时接听电话，必须向交谈者道歉说“对不起”或“请原谅”。 

　　    如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说等会儿回电话给他，不要因勉强接听而影响别人。 

　　    在与人谈话时，不宜查看、收发短信。 

　　    发送短信，别忘了留下自己的名字。 

　　    编写、转发“红段子”短信，净化通信环境，拉近你、我、他的距离。 

　　［温馨提示］ 手机如果整天拿在手里，则显招摇，既不雅观，且不方便。通话完后，等对方先挂机，这也是一种礼仪修养。 

　　

馈赠——与人玫瑰手余香 

　　①选择馈赠礼品应投其所好、价格适中、做工精美、富有纪念意义并精心包装。 

　　②馈赠礼品宜当面递交，或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。 

　　③接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能当着对方的面将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。 

　　④若由于种种原因不能接受对方的礼物，要讲究方式、方法，依礼行事。要给对方留有面子，且用语宜委婉。 

　　［温馨提示］ 礼物的赠送很有讲究，包括时机、地点、方式等，但最重要的是表达您的情意。别让“礼”沾上太多功利的色彩。 

　　

卫生——人与环境的约定 

　　①保持个人身体、家居、学习或办公场所的整洁。 

　　②吸烟应在吸烟室或允许吸烟的区域。 

　　③若吐痰，应先把痰包在纸巾里再丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，清理痰迹并洗手。 

　　④在洗手间洗完手，应擦干，可不要边走边甩手上的水。 

　　⑤在公共场所，应将垃圾放入垃圾箱内。 

　　⑥将垃圾按是否可以再生利用分类放进不同的垃圾箱里。 

　　⑦处理好废渣、废水、废气，不影响环境卫生。 

　　［温馨提示］   嚼过的口香糖不要乱吐，要知道清洁起来可不容易。 

　　

公益——乐善好施公德无价 

　　①积极参与公益活动，为社会多尽一分力量，情义普洱，大爱无疆。 

　　②热心慈善，多行善举，为遇到困难或遭遇灾难的人们奉献您的爱心。 

　　③要在尊重生命、尊重人格的基础上帮助他人，避免自己的疏忽给对方造成心灵的伤害。 

　　④奉献没有多少和大小之分，哪怕只是一句关切的问候、一个真情的微笑。 

　　⑤公益慈善不为名利，贵在自觉，难在持久，不求回报也是人生的一种追求。 

　　⑥志愿者队伍随时欢迎您的加入。做义工，帮助他人，您会收获幸福。 

　　⑦多学习一些专门的救助技能，比如心理辅导的专业知识，您将能帮助更多有需要的人。 

　　⑧无偿献血虽是举手之劳，却能拯救垂危的生命。 

　　［温馨提示］   把家中闲置的衣服、图书、物品等送到慈善捐赠点，送到有需要的人士手中，可以物尽其用。 

　　

环保——亲近自然天人和谐 

　　①从我做起，从身边事做起，为保护环境多做点事，让普洱的天更蓝，水更绿，空气更清新。 

　　②少为环境增添负担，可以安步当车，节约能源，减少废气；可以废旧利用，减少垃圾，净化环境。 

　　③珍惜自然资源，少用一次性制品。自制美观时尚的环保布袋，可以减少白色污染，还能展现您的品位。 

　　④爱护野生动植物，为绿色普洱多投入点，包括在自家阳台多种些花草，为妙曼普洱添彩。 

　　⑤节约水电，随手关好电灯、水龙头或空调房门窗。 

　　⑥爱护城市雕塑、古迹文物，不在公共建筑物上乱刻、乱画、乱贴等。 

　　⑦保护道路、水电、通信等公共设施。 

　　［温馨提示］ 您的空调温度可不要调得太低，要知道节约的能源才是最环保的能源。 

　　

礼让——与人方便自己方便 

　　①在等候交通工具、银行储蓄、医院看病、付款交费时或在其他人员较多的场合行进，请自觉排队。 

　　②在银行、自动柜员机、商场交费柜台等场所排队，与前边的操作者应保持约一米的距离，尊重别人的隐私。 

　　③搭乘火车、公共汽车、飞机、地铁、电梯等交通工具时，按先后顺序上下。 

　　［温馨提示］ 在有老年人、残疾人、孕妇、抱婴者、幼儿等场合下，尽量给他们便利或帮助。 

　　

购物——您会当“上帝”吗 

　　①对商场或超市的营业员应礼貌客气，虽然您是“上帝”。 

　　②在商场中讲究礼貌，享受舒适、安静的购物环境。 

　　③如果您带有小孩的话，则应避免他们弄乱和损坏货品。 

　　④挑选商品时，注意保持柜台或货架的商品摆放整齐，不选的放回原处。 

　　⑤购物车使用完毕，请放到指定的地方，不随意摆放。 

　　［温馨提示］ 排队等候结账时，如果您的购物车里装得满满的，而您后面的人只买很少的东西，可礼让他先结账，您将得到感谢。 

　　

网交——并非虚拟的您 

　　①注意网上礼貌用语，文字应准确、简洁。“火星文字”可是不太容易看得懂。 

　　②及时接收和回复电子邮件，诚实友好交流。 

　　③发送电子邮件特别是群发电子邮件，宜标明题目，以便收信人了解邮件的主旨并决定是否阅读。 

　　④注重保护自己和他人的隐私。 

　　⑤尊重别人的版权，原创更能吸引眼球。 

　　⑥遵守在网络上愉快生活的原则，上网时间太长可是会损害身体健康的。 

　　⑦适当使用表情网语，会显得生动、亲切、有活力。 

　　⑧营造绿色网络环境，不制造、不浏览、不传播不良信息。 

　　⑨不制造、不传播文字垃圾和垃圾邮件。 

　　⑩维护网络安全，遵守网络秩序。 

　　［温馨提示］ 如遇网上求助，尽可能帮助每一位需要帮助的人。可千万不可随意约会网友。